【特地】特地行•服务制胜--华南区售后服务培训会

    特地行•服务制胜--华南区售后服务培训会

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，在同类产品的质量和性能相似的情况下不仅注意产品本身，更加重视产品所附带的服务。因此，企业在提供价廉质优的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

在促销旺季到来以前，为了全面提升终端服务人员的专业技能和服务水平，4月13日—15日，特地陶瓷三水集团总部，特地陶瓷营销中心举办了“特地行•服务制胜”--华南销区售后服务培训会，来自华南销区的40多名精英齐聚一堂，共同参与了此次培训。

13日晚，在集团总部多功能会议室举行了激情而生动的开学典礼，特地陶瓷销售总监伍伟雄点明本次培训的深远意义：“售后服务也是企业发展的重点，它是销售有力的保障。从另一方面看，客诉也是与顾客沟通的桥梁，所以不要惧怕客诉。希望大家在这次培训里学到知识的同时，也能在特地找到家的感觉。”随后，特地售后服务一级工程师尹水龙上台主讲了关于产生客诉的原因、处理客诉的关键等一系列问题，并且通过现场的互动交流引出了更多的处理与避免客诉的好方法。

14日早上，培训课程全面展开，售后服务部一级工程师尹工、金工与集团品保部数名工程师带领学员参观工厂，观看瓷砖从一块块砖坯变成瓷砖的制造过程。学员们兴趣高涨，对生产线上的每一道工艺都认真地观察，一路上还虚心地向生产人员请教。下午，在工程师的指导下学员们亲自动手进行了瓷砖铺贴、调整、去污、打蜡、测量等实践操作，这些实操试验是为了让学员们通过动手掌握标准化的技巧，学员们对此充满了兴趣，连女孩子都热情高涨地拿起工具尝试。

晚上，在主持人的组织下，学员们展开了开放式的沟通交流，各自拿出工作中遇到的实际案例来分享，互动气氛十分活跃。就售后服务的问题，学员们都积极踊跃的发言提问，特地的工程师们都一一作了精彩解答。对一个测量平整度的尺度是“从大开始，还是从小开始”的问题，更是引发了学员空前热烈的辩论，来自各地的学员们各抒己见不断地提出真知焯见，令在座者都获得了很多启发。在此起彼伏的提问中，会场的热烈气氛一浪高过一浪，到了会议结束后大家还依依不舍地聚在一起交流畅谈至深夜。

15日上午，本次培训正式结束，学员们依依不舍地道别离开。他们纷纷表示：通过这次培训，不仅加强了专业知识的理解，售后问题的解决方面有了很大提高。同时也更深入的了解特地的产品与企业实力，获得了很大的信心。学员们都希望特地能多举行这样的活动，以此与特地共同进步与发展，共同驰骋在陶瓷市场的广阔领域，创造更加美好的明天。

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